إجابة سريعة: تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو مراجعة منظمة لكل ملف شخصي تديره، ويغطي ما هو موجود، ومدى اتساق مظهره، وما هو أداؤه، وما يجب تغييره. تستغرق هذه النسخة 60 دقيقة موزعة على ست خطوات محددة زمنياً، وتنتهي بقائمة "ابدأ، توقف، واستمر". قم بإجراء التدقيق كل ربع سنة واستخدم نفس النموذج في كل مرة حتى تكون النتائج قابلة للمقارنة.
حقائق رئيسية
- يتكون التدقيق من 6 خطوات بميزانية زمنية قدرها 60 دقيقة: 10 دقائق للتحضير، 10 دقائق للجرد، 10 دقائق لاتساق العلامة التجارية، 15 دقيقة للأداء، 10 دقائق للجمهور والمنافسين، و5 دقائق للقرارات.
- نوصي بتكرار التدقيق كل ربع سنة، مع إجراء فحص لمدة 15 دقيقة كل شهر.
- في تحليلات صفحة LinkedIn، يتم احتساب الانطباع (impression) عندما يكون 50% على الأقل من المنشور مرئياً لمدة لا تقل عن 300 مللي ثانية.
- يُعرف LinkedIn معدل التفاعل (engagement rate) بأنه مجموع النقرات، والإعجابات، والتعليقات، والمشاركات، والمتابعات مقسوماً على الانطباعات.
- تصف وثائق مطوري Instagram الوصول (reach) بأنه عدد الحسابات الفريدة التي شاهدت المحتوى.
- قارن بين القيم الوسيطة (medians) بدلاً من المتوسطات (averages) عندما يمكن لعدد قليل من المنشورات واسعة الانتشار أن تشوه أرقامك.
ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
اضبط مؤقتاً لمدة 60 دقيقة وانظر إلى حساباتك كما يراها شخص غريب. هذا هو جوهر تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي: مراجعة لماضيك، لما تملكه، وكيف يبدو، وكيف كان أداؤه، وما يجب فعله بعد ذلك.
التدقيق ليس استراتيجية. الاستراتيجية تتطلع إلى المستقبل، ويغطيها نموذج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بنا. يختلف التدقيق أيضاً عن بحث المنافسين، الذي له دليله الخاص حول تحليل منافسي وسائل التواصل الاجتماعي. يغطي هذا المنشور مراجعة حساباتك الخاصة، مع لمحة سريعة عن المنافسين في النهاية.
قم بإجراء تدقيق عند استلام حساب ما، أو قبل التخطيط لربع سنة جديد، أو بعد تغيير العلامة التجارية، أو عندما تتسطح النتائج ولا يعرف أحد السبب.
قبل البدء: الوصول، وتصدير البيانات، والأهداف (10 دقائق)
تحدد مرحلة التحضير ما إذا كانت الدقائق الخمسون التالية ستكون مثمرة. اجمع ثلاثة أشياء أولاً.
- الوصول: سجل الدخول إلى كل ملف شخصي، أو اطلب من المالك مشاركة صلاحية الوصول إلى التحليلات. دوّن أي حساب لا يمكن لأحد العثور على بيانات تسجيل دخوله.
- البيانات: افتح التحليلات الأصلية لكل قناة واضبط النطاق الزمني لآخر 90 يوماً. قم بالتصدير إلى ملف بيانات حيثما تسمح المنصة بذلك.
- الهدف: اكتب جملة واحدة توضح ما يفترض أن تحققه وسائل التواصل الاجتماعي للعمل.
افتح نسخة من النموذج أدناه. لا تحتاج إلى أداة مدفوعة لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي في المرة الأولى، لأن التحليلات الأصلية وجدول البيانات يغطيان كل شيء في هذه العملية. تدقيق مجاني لوسائل التواصل الاجتماعي تم بناؤه بهذه الطريقة لا يكلف شيئاً سوى ساعة من وقتك.
الخطوة 1: جرد كل ملف شخصي (10 دقائق)
ادرج كل حساب تمتلكه العلامة التجارية، بما في ذلك الحسابات القديمة وغير الرسمية والمهجورة. ابحث عن اسم علامتك التجارية على كل منصة رئيسية للعثور على الملفات الشخصية التي نسيتها.
| المنصة | اسم المستخدم (Handle) | المالك | آخر منشور | المتابعون | الحالة |
|---|---|---|---|---|---|
| (اسم المنصة) | (اسم المستخدم) | (الشخص) | (التاريخ) | (العدد) | نشط، خامل، أو متوقف |
حدد أي ملف شخصي خامل لم يتم النشر فيه منذ 90 يوماً. قرر لكل منها ما إذا كنت ستعيد تنشيطه، أو إعادة توجيهه، أو إغلاقه. الملف الشخصي الصامت الذي يحمل شعارك لا يزال يمثلك.
الخطوة 2: التحقق من اتساق العلامة التجارية (10 دقائق)
افتح كل ملف شخصي على الهاتف وعلى سطح المكتب. تحقق من نفس العناصر في كل منها.
- صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف تتطابقان مع العلامة التجارية الحالية.
- اسم المستخدم متطابق أو قريب قدر الإمكان مما تسمح به المنصة.
- السيرة الذاتية (Bio) توضح ما تفعله بكلمات بسيطة وتحتوي على رابط يعمل.
- الألوان والخطوط واستخدام الشعار تتبع قواعد علامتك التجارية.
- نبرة الصوت تبدو كشركة واحدة عبر جميع القنوات.
قيّم كل عنصر بـ "اجتياز" أو "إصلاح". إذا كان لديك مجموعة أدوات العلامة التجارية (Brand Kit) تحتوي على الألوان والشعارات والخطوط والنبرة، فاستخدمها كمرجع. إذا لم يكن لديك ذلك، فستوضح لك هذه الخطوة ما يجب عليك تدوينه أولاً.
الخطوة 3: تحليل الأداء حسب الصيغة والقناة (15 دقيقة)
هذه هي الخطوة الأطول، لذا ابدأ بالتعريفات الصحيحة. تحسب المنصات الشيء نفسه بطرق مختلفة، لذا قارن داخل القناة الواحدة قبل المقارنة بين القنوات.
| المنصة | المقياس | ما تقوله المنصة |
|---|---|---|
| مرات الظهور (Impressions) | تُحتسب عندما يكون المنشور مرئياً لمدة 300 مللي ثانية على الأقل مع ظهور 50% منه على الأقل | |
| معدل التفاعل | النقرات + الإعجابات + التعليقات + المشاركات + المتابعات، مقسومة على مرات الظهور | |
| الوصول (Reach) | الحسابات الفريدة التي شاهدت المحتوى مرة واحدة على الأقل | |
| YouTube Shorts | المشاهدة مقابل التمرير | يقارن عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى مقابل من قاموا بتمريره |
تحقق دائماً من التعريف داخل كل منصة قبل مقارنة الأرقام، حيث تتغير الأسماء وقواعد الحساب بمرور الوقت.
لكل قناة وصيغة، سجل عدد المنشورات في آخر 90 يوماً، والنتيجة المتوسطة، وأفضل منشور، وأسوأ منشور. استخدم المتوسطات، لأن منشوراً واحداً سريع الانتشار يمكن أن يخفي أساساً ضعيفاً. ثم اكتب نمطين، مثل "المنشورات الدوارة (carousels) تتفوق على الصور الفردية" أو "المنشورات التي تتضمن سؤالاً تحصل على ردود أكثر".
الخطوة 4: لقطة سريعة للجمهور والمنافسين (10 دقائق)
اقضِ خمس دقائق على جمهورك وخمس دقائق على ثلاثة منافسين.
- الجمهور: هل تتطابق قاعدة المتابعين مع العملاء الذين تستهدفهم؟ لاحظ أهم البلدان أو الفئات العمرية التي تظهرها التحليلات.
- المنافسون: لكل منهم، سجل تكرار النشر، وأفضل صيغة، والموضوع الرئيسي. ثم اذكر شيئاً واحداً يقومون به ولا تقوم به أنت.
إذا كنت تريد المساعدة في العثور على الفجوات بسرعة، فإن Competitor Radar يقوم بمسح رابط عام للمنافس ويظهر لك التوجه الأساسي، والفجوات غير المعالجة، و3 إلى 5 زوايا مضادة. إنه يقرأ صفحة عامة، لذا فهو لا يغني عن إلقاء نظرة على خلاصتهم الفعلية.
الخطوة 5: قرر ما ستبدأ به، وما ستتوقف عنه، وما ستستمر فيه (5 دقائق)
اختتم بالقرارات، وإلا سيكون التدقيق مجرد تقرير. املأ قائمة من ثلاثة أعمدة وخصص لكل سطر مسؤولاً وتاريخاً.
| ابدأ | توقف | استمر |
|---|---|---|
| فكرة جديدة مدعومة بفجوة | صيغة أو ملف شخصي لم يحقق نتائج تذكر | صيغة تعمل بوضوح |
حدد كل عمود بثلاثة أسطر فقط. إذا كان كل شيء يمثل أولوية، فلن يتم إنجاز أي شيء في الأسبوع المقبل.
نموذج تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي المجاني
انسخ هذا التخطيط إلى Google Sheets أو جدول البيانات الذي تختاره. كل كتلة تمثل علامة تبويب (Tab).
| علامة التبويب | الأعمدة |
|---|---|
| المخزون | المنصة، اسم الحساب، المسؤول، آخر منشور، المتابعون، الحالة |
| فحص العلامة التجارية | العنصر، المنصة، اجتياز أو إصلاح، ملاحظة |
| الأداء | القناة، الصيغة، المنشورات في 90 يوماً، النتيجة المتوسطة، أفضل منشور، أسوأ منشور |
| لقطة سريعة | المنافس، القناة، التكرار، أفضل صيغة، الموضوع، الفجوة |
| القرارات | ابدأ، توقف، استمر، المسؤول، التاريخ |
مثال على تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
هذا المثال المعبأ افتراضي. وهو يصف مخبزاً صغيراً لديه ثلاث قنوات.
| النتيجة | الدليل | القرار |
|---|---|---|
| صفحة Facebook خاملة | لا يوجد منشور منذ 120 يوماً | توقف: أغلقها أو انشر العروض فقط |
| رابط السيرة الذاتية في Instagram معطل | الرابط يفتح صفحة خطأ | ابدأ: أصلحه هذا الأسبوع |
| الفيديوهات القصيرة تتفوق على الصور | متوسط الوصول أعلى في الفيديو | استمر: استهدف 3 فيديوهات أسبوعياً |
| المنافس ينشر وصفات | اثنان من أصل ثلاثة ينشرون وصفات أسبوعية | ابدأ: اختبر سلسلة وصفات واحدة |
كم مرة يجب عليك إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي؟
كل ربع سنة هو إيقاع جيد لمعظم الفرق. هذا الرقم هو توصيتنا، وليس قاعدة من المنصة. يمنحك التدقيق الربع سنوي بيانات جديدة كافية لرؤية التغيير مع الحفاظ على حداثة المراجعة.
أضف فحصاً شهرياً لمدة 15 دقيقة للمخزون وأهم المقاييس. قم بإجراء تدقيق كامل في وقت أقرب بعد تغيير العلامة التجارية، أو تغيير الوكالة، أو تغيير سياسة المنصة، أو انخفاض حاد في النتائج. احفظ كل تدقيق كنسخة مؤرخة حتى تتمكن من المقارنة بين كل ربع سنة والآخر.
كيف تساعدك Publiqa في تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي
Publiqa هي أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لكتابة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وإنتاج مقاطع الفيديو الرأسية. إنها ليست أداة تحليل، لذا استخدم أدوات التحليل الأصلية لكل منصة من أجل الخطوة 3. فهي تساعدك في الخطوات المحيطة بذلك.
- الاتساق: تقوم "مجموعة العلامة التجارية" (Brand Kit) و"محرك الشخصية" (Persona Engine) بتخزين الألوان، والشعارات، والخطوط، ونبرة الصوت، وشخصيات الجمهور، والكلمات المفتاحية السلبية.
- الفجوات: يكشف "رادار المنافسين" (Competitor Radar) عن الفجوات والزوايا البديلة من صفحات المنافسين العامة.
- الإجراء: يحول "استوديو الحملات" (Campaign Studio) فكرة واحدة إلى محتوى لـ 12 قناة، ويمنحك المخطط الذكي تقويماً يتضمن أوقات نشر مقترحة لاختبارها.
سير العمل: خذ أول عنصر "للبدء" من قائمة قراراتك، مثل سلسلة وصفات. أدخل الفكرة في "استوديو الحملات"، الذي يبني المحتوى الأساسي بالإضافة إلى 12 نسخة مخصصة للمنصات مقابل حوالي 10 أرصدة، ثم راجع النسخ وضعها في التقويم. ترسل Publiqa المحتوى إلى أدواتك من خلال خطافات الويب الصادرة (outgoing webhooks) وعمليات تكامل نظام إدارة المحتوى بدون واجهة (headless CMS)، وهي ميزات متاحة حالياً، بينما يجري طرح ميزة النشر المباشر على شبكات التواصل الاجتماعي.
الأسئلة الشائعة
ما هو تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي هو مراجعة منظمة لملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، تغطي الحسابات الموجودة، ومدى اتساق مظهرها، وأداء كل تنسيق، وما يجب البدء به أو إيقافه أو الاستمرار فيه. وهو ينظر إلى الوراء في آخر 90 يوماً.
كيف تقوم بإجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي؟
قم بإعداد صلاحيات الوصول والبيانات المصدرة، ثم قم بجرد كل ملف شخصي، وتحقق من اتساق العلامة التجارية، وحلل الأداء حسب التنسيق والقناة، وأضف لمحة عامة عن الجمهور والمنافسين، واختتم العمل بقرارات البدء والإيقاف والاستمرار. يتم تنفيذ القالب أعلاه في 60 دقيقة.
كيف تجري تدقيقاً لوسائل التواصل الاجتماعي لعدة عملاء؟
استخدم قالباً واحداً لكل عميل وحافظ على نفس علامات التبويب والتعريفات. قم بإجراء الجرد وفحص العلامة التجارية أولاً، لأنها تكشف عن مشاكل الوصول. احفظ كل تدقيق كنسخة مؤرخة، واحجز مراجعات ربع سنوية متكررة في التقويم.
كم مرة يجب عليك إجراء تدقيق لوسائل التواصل الاجتماعي؟
الربع سنوي هو خيار افتراضي جيد، وهو ما نوصي به. أضف فحصاً شهرياً قصيراً، وقم بإجراء تدقيق في وقت أقرب بعد تغيير العلامة التجارية، أو تغيير الوكالة، أو حدوث انخفاض حاد في النتائج.
هل أحتاج إلى أداة لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟
ليس في المرة الأولى. تغطي أدوات التحليل الأصلية وجدول البيانات عمليات الجرد وفحص العلامة التجارية ومراجعة الأداء. تصبح الأداة المخصصة مفيدة عندما تدير العديد من الحسابات وترغب في الحصول على صادرات تلقائية.
الـ 60 دقيقة القادمة
خصص ساعة هذا الأسبوع وافتح نسخة من القالب. قم بإجراء التحضيرات، ونفذ الخطوات الخمس بالترتيب وتوقف عند انتهاء الوقت. ضع تاريخ أول تدقيق ربع سنوي في تقويمك قبل إغلاق الملف.
عندما تحتوي قائمة القرارات على فكرة ترغب في اختبارها، ابدأ مجاناً بـ 200 رصيد. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان. حوّل فكرة واحدة إلى محتوى لـ 12 قناة، ثم تحقق من النتيجة مقابل قائمة مراجعة علامتك التجارية.