إجابة سريعة: صوت العلامة التجارية هو الشخصية المتسقة لكتاباتك: اختيار الكلمات، والإيقاع، والأسلوب الذي يجعل كل منشور يبدو وكأنه صادر عن الشركة نفسها. حدد هذا الصوت من خلال أربع سمات، وأمثلة لما يجب فعله وما يجب تجنبه، ووثق ذلك في صفحة واحدة، وقدم هذه الصفحة لكل كاتب وأداة ذكاء اصطناعي قبل البدء في صياغة المحتوى.
حقائق أساسية
- يصف دليل أسلوب Mailchimp العام صوته بأربع عبارات: صريح، صادق، مترجم، وذو فكاهة جافة.
- يتضمن دليل نبرة صوت Monzo ثلاثة مبادئ: اللطف المباشر، السحر اليومي، والدعابة الدافئة.
- تصف مجموعة Nielsen Norman أربعة أبعاد للنبرة: رسمية أو غير رسمية، جادة أو مرحة، محترمة أو ساخرة، ومباشرة أو حماسية.
- يحتاج دليل الصوت المكون من صفحة واحدة إلى سبعة أجزاء فقط: السمات، أزواج "افعل ولا تفعل"، المفردات، الكلمات المحظورة، الآليات، ملاحظات القنوات، وقائمة مراجعة التدقيق.
- تخزن مجموعة أدوات العلامة التجارية من Publiqa الألوان، والشعارات، والخطوط، والنبرة، وشخصيات الجمهور، والكلمات المفتاحية السلبية.
- تولد Publiqa المحتوى بـ 22 لغة، وتتضمن خطة Growth الخاصة بها 5 علامات تجارية مع مجموعات أدوات خاصة بكل منها.
ما هو صوت العلامة التجارية، وكيف يختلف عن النبرة والأسلوب؟
يمكن لمنشورين من نفس الشركة، كُتبا بفارق أسبوع، أن يبدوا وكأنهما صادران عن شركتين مختلفتين. أحدهما سريع وجاف؛ والآخر مفعم بالمشاعر. يلاحظ القراء ذلك، حتى وإن لم يتمكنوا من تحديد السبب.
ما هو صوت العلامة التجارية؟ إنه الطابع الثابت لكيفية كتابة الشركة وتحدثها. إذا كانت علامتك التجارية شخصاً، فسيكون الصوت هو شخصيتها. أما النبرة فهي مزاجها في يوم معين. والأسلوب هو مجموعة القواعد الميكانيكية، مثل الإملاء، وعلامات الترقيم، واستخدام الأحرف الكبيرة. يتبع دليل Mailchimp نفس التقسيم: أنت تحتفظ بصوت واحد، بينما تتغير نبرتك حسب الموقف.
| المفهوم | ما يغطيه | هل يتغير؟ | مثال |
|---|---|---|---|
| صوت العلامة التجارية | الشخصية، الموقف، وجهة النظر | نادراً | "بسيط، دافئ، عملي" |
| نبرة صوت العلامة التجارية | المزاج حسب السياق أو الجمهور | غالباً | مرح في منشور إطلاق، هادئ في إشعار تعطل |
| الأسلوب | الإملاء، علامات الترقيم، التنسيق | نادراً | "الإملاء الأمريكي، لا علامات تعجب" |
ما هو صوت العلامة التجارية في الواقع؟ إنه السبب الذي يجعل العميل يغطي الشعار ويظل قادراً على تخمين من كتب المنشور.
لماذا تزداد أهمية صوت العلامة التجارية عندما يكتب الذكاء الاصطناعي المسودة الأولى؟
عندما يكتب الإنسان كل منشور، ينجرف الصوت ببطء. وعندما يقوم عدة أشخاص وأداة ذكاء اصطناعي بالكتابة بالتوازي، فإنه ينجرف بسرعة. تميل نماذج اللغة إلى إنتاج نصوص كفؤة ومحايدة. وهذه الحيادية هي المشكلة: إذا لم تخبر الأداة بما تبدو عليه، فستحصل على متوسط ما هو موجود على الإنترنت.
الصوت المكتوب هو الحل. فهو يتيح لك توجيه الأداة، وتقييم مخرجاتها، وتدريب كاتب مستقل بنفس الطريقة. كما أنه يجعل المراجعة أسرع، لأن المراجع يمكنه التحقق من المسودة مقابل الصفحة بدلاً من الجدال حول الذوق الشخصي.
كيف تجد صوت علامتك التجارية؟
أنت لا تبتكر صوتاً من العدم، بل تلاحظ الصوت الذي تمتلكه بالفعل وتصقله. تستغرق هذه العملية حوالي نصف يوم.
- اجمع 20 منشوراً. اختر المنشورات التي تفخر بها أكثر، بالإضافة إلى خمسة منشورات لا تعجبك.
- حدد ما يجعلها جيدة أو سيئة. انظر إلى اختيار الكلمات، وطول الجملة، والفكاهة، والرسمية.
- اسأل الناس. يسمع موظفو المبيعات والدعم كيف يتحدث العملاء، وما هي العبارات التي يثقون بها.
- ضع نفسك على الأبعاد الأربعة. تساعدك أبعاد مجموعة Nielsen Norman: رسمي مقابل غير رسمي، جاد مقابل مرح، محترم مقابل ساخر، ومباشر مقابل حماسي.
- اختر أربع سمات. سمِّ كل واحدة بكلمة أو كلمتين وأضف جملة توضح معناها.
- اختبرها. أعد كتابة ثلاثة منشورات قديمة بناءً على هذه السمات وانظر ما إذا كانت لا تزال تبدو كأنها أنت.
أربع سمات هو عدد عملي مستمد من التجربة، وليس قاعدة ثابتة. فسمتان تبدوان قليلتين، وثماني سمات يستحيل تذكرها.
أمثلة على نبرة العلامة التجارية من أدلة حقيقية
من الأسهل تعلم أمثلة نبرة العلامة التجارية عندما تنشر الشركة أدلتها الخاصة. هناك دليلان متاحان للجمهور يستحقان القراءة بالكامل.
| العلامة التجارية | النبرة بكلماتها الخاصة | ما يمكن استعارته |
|---|---|---|
| Mailchimp | صريحة، صادقة، مترجمة للمصطلحات التقنية، فكاهة جافة | قسم منفصل حول النبرة حسب الموقف |
| Monzo | لطف مباشر، سحر يومي، ذكاء دافئ | تقليل الفكاهة في الرسائل التشغيلية وزيادتها في المحتوى الاجتماعي العفوي |
لاحظ أن كلا الدليلين يوضحان كيفية مرونة النبرة. يشير دليل Monzo إلى أن خدمة العملاء تعتمد على الوضوح واللطف مع القليل من الفكاهة أو انعدامها، بينما تمنح وسائل التواصل الاجتماعي العفوية مساحة أكبر للمرح. هذا نموذج جيد: تظل الشخصية ثابتة، بينما يتغير مستوى حدتها.
إرشادات نبرة العلامة التجارية: نموذج الصفحة الواحدة
لا تحتاج إرشادات نبرة العلامة التجارية إلى أن تكون طويلة. فمن المرجح استخدام صفحة واحدة أكثر من عشرين صفحة. استخدم هذا النموذج، الموضح بمثال خيالي لتطبيق حجز مكاتب يسمى DeskHop.
| القسم | ما يجب كتابته | مثال DeskHop |
|---|---|---|
| سمات النبرة | أربع سمات مع شرح من سطر واحد | بسيطة: كلمات قصيرة. دافئة: نفترض حسن النية. عملية: كل منشور يحتوي على خطوة تالية. جافة قليلاً: سطر ساخر واحد على الأكثر. |
| أزواج "افعل ولا تفعل" | مثالان أو ثلاثة لكل منهما | افعل: "احجز مكتباً بنقرتين." لا تفعل: "استفد من حل الحجز المبتكر الخاص بنا." |
| المفردات المفضلة | الكلمات والعبارات التي تفضلها | مكتب، فريق، اليوم، حجز، توفير مساحة |
| الكلمات المحظورة | الكلمات التي لا تستخدمها أبداً | تعطيل (disrupt)، استخدام (utilize)، الأفضل في فئته، عالمي المستوى |
| الآليات | الإملاء، علامات الترقيم، الرموز التعبيرية، الوسوم | الإملاء الأمريكي؛ علامة تعجب واحدة كحد أقصى لكل منشور؛ رمزان تعبيريان على الأكثر |
| ملاحظات القناة | سطر واحد لكل قناة | LinkedIn: عملية ورسمية قليلاً. Instagram: دافئة، بصرية. |
| قائمة مراجعة التقييم | خمسة أسئلة بنعم أو لا | بسيطة؟ دافئة؟ تحتوي على خطوة تالية؟ لا توجد كلمات محظورة؟ الحقائق مدققة؟ |
احتفظ بسجل تغييرات في الأسفل. عند تعديل الصفحة، أضف التاريخ.
النبرة حسب القناة
تتسم النبرة الواحدة بالمرونة حسب القناة. استخدم الأقراص الأربعة لضبط كل منها.
| القناة | رسمية أم عفوية | جادة أم مرحة | الشكل النموذجي |
|---|---|---|---|
| رسمية قليلاً | جادة، مع سطر ساخر عرضي | دروس عملية، نص أطول | |
| عفوية | خفيفة | تعليقات قصيرة، التركيز على البصريات | |
| TikTok | عفوية | مرحة | منطوقة، سريعة، مباشرة للكاميرا أو تعليق صوتي |
| المدونة | محايدة | جادة | منظمة، مفصلة، قائمة على الأدلة |
قم بتقييم كل قرص من 1 إلى 5 لكل قناة، واكتب الأرقام في دليلك. هذا يجعل نبرة علامتك التجارية قابلة للاختبار بدلاً من أن تكون مسألة مزاجية.
كيف تحافظ على محتوى الذكاء الاصطناعي متوافقاً مع علامتك التجارية؟
تعامل مع الذكاء الاصطناعي كموظف جديد يكتب بسرعة ولا يعرف شيئاً عنك. وجهه بشكل صحيح، ثم راجع عمله.
كيف أقوم بتكييف النص المكتوب بواسطة الذكاء الاصطناعي مع نبرة علامتي التجارية؟
استخدم عملية مراجعة من خمس خطوات لأي مسودة:
- اقرأ النص بصوت عالٍ. حدد كل جملة لن تقولها أبداً.
- استبدل العبارات العامة بمفرداتك المفضلة.
- احذف الكلمات المحظورة وأي ادعاء لا يمكنك إثباته.
- اضبط طول الجملة لتتناسب مع أفضل منشوراتك.
- أضف تفصيلاً واحداً محدداً لا يمكن لأحد غيرك تقديمه، مثل رقم، أو سؤال عميل، أو مرجع محلي.
ما الذي يتضمنه الموجز الجيد لأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنبرة العلامة التجارية؟
تختلف ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بنبرة العلامة التجارية من أداة إلى أخرى، لكن الموجز الجيد يحتوي دائماً على الأجزاء نفسها:
- دليل الصفحة الواحدة، ملصقاً بالكامل
- منشوران أو ثلاثة نماذج تبدو صحيحة
- الجمهور والهدف من هذا المنشور
- قائمة بالكلمات السلبية، أي الكلمات والمواضيع التي يجب تجنبها
- القناة وحد طول النص
كيف أحافظ على محتوى الذكاء الاصطناعي متوافقاً مع العلامة التجارية بمرور الوقت؟
راجع عينة كل شهر. اسحب خمسة منشورات ساعد الذكاء الاصطناعي في كتابتها، وقم بتقييم كل سمة من 1 إلى 5، وسجل النتيجة. إذا سجلت سمة أقل من 4 مرتين متتاليتين، فقم بتغيير الموجز أو الدليل، وليس المسودة فقط. نحن لا نقترح إخفاء استخدام الذكاء الاصطناعي: قم بتسمية المحتوى حيثما تقتضي قواعد المنصة ذلك، وركز على الجودة بدلاً من محاولة تجنب الكشف.
دقق محتواك، بما في ذلك المحتوى بلغات أخرى
يكشف التدقيق عن مواضع الخلل في نبرة الصوت. قم بتقييم 10 منشورات حديثة لكل قناة بناءً على سماتك الأربع، ثم ابحث عن الأنماط. قد تبدو إحدى القنوات رسمية، بينما تبدو أخرى مهملة.
تحتاج اللغات الأخرى إلى عناية إضافية. فنادراً ما تنجو النكتة أو التعبير الاصطلاحي من الترجمة الحرفية، كما تختلف درجة الرسمية باختلاف الثقافة. أعد صياغة المحتوى للجمهور المحلي بدلاً من ترجمته كلمة بكلمة، وهو نهج يُعرف باسم "إعادة الصياغة الإبداعية" (Transcreation). يشرح منشورنا حول ماهية إعادة الصياغة الإبداعية هذا المفهوم، وتوضح خطوات توطين المحتوى العملية التي يمكنك اتباعها. اطلب من متحدث أصلي للغة مراجعة دليل نبرة الصوت الخاص بك بكل لغة تنشر بها.
كيف تساعدك Publiqa في نبرة صوت العلامة التجارية
في منصة Publiqa، تقوم مجموعات العلامة التجارية (Brand Kits) بتخزين عناصر هويتك في مكان واحد: الألوان، والشعارات، والخطوط، والنبرة، وشخصيات الجمهور، والكلمات المفتاحية السلبية. يستخدمها استوديو الحملات (Campaign Studio) عندما يقوم بتكييف فكرة واحدة إلى مسودات لـ 12 قناة. يمكن إنشاء المحتوى بـ 22 لغة، وتقوم "إعادة الصياغة الإبداعية" بتكييفه ثقافياً بدلاً من ترجمته حرفياً.
إليك خطوات الإعداد:
- افتح مجموعة العلامة التجارية الخاصة بك وقم بتحميل الشعارات، ثم حدد الألوان والخطوط.
- اكتب النبرة كقواعد قصيرة، مع نسخ السمات الأربع من دليلك المكون من صفحة واحدة.
- أضف شخصيات الجمهور، ليعرف كل مسودة لمن هي موجهة.
- أدرج الكلمات المفتاحية السلبية: كلماتك ومواضيعك المحظورة.
- أنشئ حملة من مقال حقيقي وقارن المسودات بقائمة مراجعتك.
- عدّل ما يحتاج إلى تحسين، ثم وافق عليه.
يظل المراجع هو صاحب القرار، لأن المسودات تنتظر الموافقة الصريحة ما لم يتم تفعيل وضع الطيار الآلي المشروط أو التلقائي بالكامل. تختلف الخطط في عدد العلامات التجارية: خطة Solo تدعم علامة تجارية واحدة، وخطة Growth تدعم 5 علامات تجارية بمجموعات منفصلة، وخطة Agency تدعم 20 علامة تجارية، مع إمكانية إضافة مجموعات إضافية مقابل 600 رصيد شهرياً لكل منها. راجع الخطط للحصول على التفاصيل. للحصول على أفكار حول ما يجب وضعه في المجموعة، اقرأ أمثلة مجموعات العلامة التجارية الخاصة بنا. يمكن للمحتوى المعتمد أن ينتقل عبر خطافات الويب الصادرة (outgoing webhooks) أو تكامل نظام إدارة المحتوى بدون واجهة (headless CMS)، وكلاهما متاح حالياً، بينما لا يزال النشر المباشر على شبكات التواصل الاجتماعي قيد الطرح.
أسبوعك الأول مع دليل نبرة الصوت
في يوم الاثنين، اجمع 20 منشوراً وحدد ما ينجح منها. في يوم الثلاثاء، اختر أربع سمات واكتب أزواج "افعل" و"لا تفعل". في يوم الأربعاء، أكمل المفردات والكلمات المحظورة وقائمة المراجعة. في يوم الخميس، أعد صياغة ثلاثة منشورات قديمة واختبر الدليل. في يوم الجمعة، قم بتحميله في أدواتك وشاركه مع كل من يكتب لك.
إذا كنت ترغب في تجربته ضمن مجموعة العلامة التجارية، ابدأ مجاناً بـ 200 رصيد. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بصوت العلامة التجارية؟
صوت العلامة التجارية هو الشخصية الثابتة التي تعكس أسلوب الشركة في الكتابة والحديث، ويظهر ذلك من خلال اختيار الكلمات والإيقاع والموقف. يظل هذا الصوت ثابتاً عبر جميع القنوات، بينما تتغير النبرة حسب الموقف. يساعد الصوت الواضح العملاء على التعرف على المحتوى الخاص بك حتى في غياب الشعار.
ما الفرق بين صوت العلامة التجارية ونبرة الصوت؟
صوت العلامة التجارية هو الشخصية الدائمة لشركتك، مثل أن تكون بسيطة أو ودودة أو عملية. أما النبرة فهي كيفية تطبيق هذا الصوت في لحظة معينة، على سبيل المثال: أن تكون مبهجة في منشور إطلاق منتج جديد أو هادئة في إشعار حول انقطاع الخدمة. يتغير الصوت نادراً، بينما تتغير النبرة كثيراً.
كيف تجد صوت علامتك التجارية؟
اجمع 20 منشوراً من أفضل وأسوأ منشوراتك، ودوّن ما يجعلها ناجحة أو فاشلة، واسأل فرق المبيعات والدعم عن كيفية حديث العملاء. حدد موقعك على أربعة مقاييس، من الرسمي إلى العفوي ومن الجاد إلى المرح، واختر أربع سمات واختبرها من خلال إعادة كتابة ثلاثة منشورات.
كيف أقوم بتكييف النصوص المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي لتناسب صوت علامتي التجارية؟
زوّد الأداة بدليل من صفحة واحدة، ونماذج من المنشورات، وقائمة بالكلمات المحظورة، ثم قم بتحرير المسودة بنفسك. اقرأ النص بصوت عالٍ، واستبدل العبارات العامة بمفرداتك الخاصة، واحذف الادعاءات التي لا يمكنك إثباتها، وأضف تفصيلاً واحداً محدداً لا يمكن لأحد تقديمه سوى فريقك.
كيف أحافظ على توافق محتوى الذكاء الاصطناعي مع العلامة التجارية؟
وجّه الأداة في كل مرة باستخدام دليل الصوت الخاص بك، وراجع كل مسودة مقابل قائمة مرجعية قصيرة، وقم بإجراء تدقيق لعينة من المحتوى شهرياً. قيّم كل سمة من 1 إلى 5، وإذا تراجعت سمة ما مرتين متتاليتين، فقم بتحديث الموجز أو الدليل.