Réponse rapide : Un audit des réseaux sociaux est un examen structuré de chaque profil que vous gérez, couvrant ce qui existe, la cohérence visuelle, les performances et les points à modifier. Cette version prend 60 minutes en six étapes chronométrées, se terminant par une liste d'actions à démarrer, arrêter et poursuivre. Réalisez-le chaque trimestre et utilisez le même modèle à chaque fois pour que les résultats soient comparables.
Faits clés
- L'audit comporte 6 étapes et un budget de 60 minutes : 10 pour la préparation, 10 pour l'inventaire, 10 pour la cohérence de la marque, 15 pour les performances, 10 pour l'audience et les concurrents, et 5 pour les décisions.
- Nous recommandons de répéter l'audit chaque trimestre, avec une vérification de 15 minutes chaque mois.
- Dans les analyses de page LinkedIn, une impression est comptabilisée lorsqu'au moins 50 % d'une publication est visible pendant au moins 300 millisecondes.
- LinkedIn définit le taux d'engagement comme le nombre de clics, mentions "J'aime", commentaires, partages et abonnements divisé par le nombre d'impressions.
- La documentation développeur d'Instagram décrit la portée comme le nombre de comptes uniques ayant vu le contenu.
- Comparez les médianes plutôt que les moyennes lorsque quelques publications virales pourraient fausser vos chiffres.
Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?
Réglez un minuteur sur 60 minutes et examinez vos comptes comme le ferait un étranger. C'est le cœur d'un audit des réseaux sociaux : une rétrospective de ce que vous avez, de son apparence, de ses performances et de la marche à suivre.
Un audit n'est pas une stratégie. Une stratégie est tournée vers l'avenir, et notre modèle de stratégie réseaux sociaux couvre cet aspect. Un audit diffère également de la recherche sur la concurrence, qui dispose de son propre guide sur l'analyse de la concurrence sur les réseaux sociaux. Cet article couvre l'examen de vos propres comptes, avec un bref aperçu de la concurrence à la fin.
Réalisez-en un lorsque vous reprenez un compte, avant de planifier un nouveau trimestre, après un changement d'image de marque, ou lorsque les résultats stagnent sans raison apparente.
Avant de commencer : accès, exportation de données et objectifs (10 minutes)
La préparation détermine si les 50 minutes suivantes seront productives. Rassemblez d'abord trois éléments.
- Accès : connectez-vous à chaque profil ou demandez au propriétaire de partager l'accès aux analyses. Notez tout compte dont personne ne trouve les identifiants.
- Données : ouvrez les analyses natives de chaque canal et définissez la plage de dates sur les 90 derniers jours. Exportez vers une feuille de calcul lorsque la plateforme le permet.
- Objectif : rédigez une phrase énonçant ce que les réseaux sociaux sont censés apporter à l'entreprise.
Ouvrez une copie du modèle ci-dessous. Vous n'avez pas besoin d'un outil d'audit payant pour une première approche, car les analyses natives et un tableur couvrent tout ce qui est nécessaire dans ce processus. Un audit gratuit réalisé de cette manière ne coûte rien d'autre qu'une heure de votre temps.
Étape 1 : inventorier chaque profil (10 minutes)
Listez tous les comptes détenus par la marque, y compris les anciens, les non officiels et ceux abandonnés. Recherchez le nom de votre marque sur chaque plateforme majeure pour trouver les profils que vous avez oubliés.
| Plateforme | Identifiant | Propriétaire | Dernière publication | Abonnés | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| (nom) | (identifiant) | (personne) | (date) | (nombre) | Actif, dormant ou à supprimer |
Marquez tout profil dormant sans publication depuis 90 jours. Décidez pour chacun s'il faut le réactiver, le rediriger ou le fermer. Un profil silencieux portant votre logo vous représente toujours.
Étape 2 : vérifier la cohérence de la marque (10 minutes)
Ouvrez chaque profil sur un téléphone et sur un ordinateur. Vérifiez les mêmes éléments sur chacun d'eux.
- La photo de profil et l'image de couverture correspondent à la marque actuelle.
- L'identifiant est identique ou aussi proche que la plateforme le permet.
- La biographie indique ce que vous faites en termes simples et contient un lien fonctionnel.
- Les couleurs, les polices et l'utilisation du logo respectent vos règles de marque.
- Le ton de voix semble être celui d'une seule entreprise sur tous les canaux.
Attribuez une note de réussite ou de correction à chaque élément. Si vous disposez d'un Kit de marque avec des couleurs, des logos, des polices et un ton, utilisez-le comme référence. Si ce n'est pas le cas, cette étape vous montrera ce qu'il faut définir en priorité.
Étape 3 : analyser les performances par format et par canal (15 minutes)
C'est l'étape la plus longue, alors commencez par les bonnes définitions. Les plateformes comptabilisent les mêmes éléments différemment ; comparez donc au sein d'un même canal avant de comparer entre les canaux.
| Plateforme | Métrique | Ce que dit la plateforme |
|---|---|---|
| Impressions | Comptabilisées lorsqu'une publication est visible pendant au moins 300 ms avec au moins 50 % de sa surface affichée | |
| Taux d'engagement | Clics + mentions J'aime + commentaires + partages + abonnements, divisés par les impressions | |
| Portée | Comptes uniques ayant vu le contenu au moins une fois | |
| YouTube Shorts | Vues vs balayages | Compare le nombre de personnes ayant regardé par rapport à celles ayant balayé l'écran |
Vérifiez toujours la définition au sein de chaque plateforme avant de comparer les chiffres, car les noms et les règles de comptage évoluent avec le temps.
Pour chaque canal et format, enregistrez le nombre de publications des 90 derniers jours, le résultat médian, la meilleure publication et la pire publication. Utilisez les médianes, car une publication virale peut masquer une base de référence faible. Notez ensuite deux tendances, par exemple « les carrousels surpassent les images uniques » ou « les publications posant une question obtiennent plus de réponses ».
Étape 4 : aperçu de l'audience et des concurrents (10 minutes)
Consacrez cinq minutes à votre audience et cinq minutes à trois concurrents.
- Audience : la base d'abonnés correspond-elle aux clients que vous ciblez ? Notez les principaux pays ou groupes d'âge indiqués par les analyses.
- Concurrents : pour chacun, enregistrez la fréquence de publication, le format privilégié et le thème principal. Nommez ensuite une chose qu'ils font et que vous ne faites pas.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour identifier rapidement les lacunes, Competitor Radar analyse l'URL publique d'un concurrent et affiche son argumentaire principal, les lacunes non traitées et 3 à 5 contre-angles. L'outil lit une page publique, il ne remplace donc pas une consultation de leur flux réel.
Étape 5 : décider quoi commencer, arrêter et continuer (5 minutes)
Terminez par des décisions, sinon l'audit ne sera qu'un simple rapport. Remplissez une liste à trois colonnes et attribuez à chaque ligne un responsable et une date.
| Commencer | Arrêter | Continuer |
|---|---|---|
| Une nouvelle idée basée sur une lacune | Un format ou un profil peu performant | Un format qui fonctionne clairement |
Limitez chaque colonne à trois lignes. Si tout est une priorité, rien ne sera fait la semaine prochaine.
Le modèle d'audit gratuit des réseaux sociaux
Copiez cette mise en page dans Google Sheets ou le tableur de votre choix. Chaque bloc correspond à un onglet.
| Onglet | Colonnes |
|---|---|
| Inventaire | Plateforme, identifiant, responsable, dernière publication, abonnés, statut |
| Vérification de la marque | Élément, plateforme, validé ou à corriger, note |
| Performance | Canal, format, publications en 90 jours, résultat médian, meilleure publication, pire publication |
| Aperçu | Concurrent, canal, fréquence, format privilégié, thème, lacune |
| Décisions | Commencer, arrêter, continuer, responsable, date |
Exemple d'audit des réseaux sociaux
Cet exemple rempli est hypothétique. Il décrit une petite boulangerie avec trois canaux.
| Constat | Preuve | Décision |
|---|---|---|
| La page Facebook est inactive | Aucune publication depuis 120 jours | Arrêter : fermer ou publier uniquement des offres |
| Le lien de la bio Instagram est rompu | Le lien ouvre une page d'erreur | Commencer : corriger cette semaine |
| Les vidéos courtes surpassent les photos | La portée médiane est plus élevée sur la vidéo | Continuer : viser 3 vidéos par semaine |
| Les concurrents publient des recettes | Deux concurrents sur trois publient des recettes hebdomadaires | Commencer : tester une série de recettes |
À quelle fréquence devez-vous réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Chaque trimestre est un bon rythme pour la plupart des équipes. Ce chiffre est notre recommandation, pas une règle imposée par les plateformes. Le rythme trimestriel vous donne suffisamment de nouvelles données pour constater un changement tout en gardant l'examen à jour.
Ajoutez une vérification mensuelle de 15 minutes de l'inventaire et des principales métriques. Effectuez un audit complet plus rapidement après un changement de marque, un changement d'agence, une modification de la politique d'une plateforme ou une chute brutale des résultats. Enregistrez chaque audit sous forme de copie datée afin de pouvoir comparer les trimestres entre eux.
Comment Publiqa vous aide dans un audit des réseaux sociaux
Publiqa est un outil d'IA qui rédige des publications pour les réseaux sociaux et génère des vidéos verticales. Ce n'est pas un outil d'analyse, utilisez donc les outils d'analyse natifs de chaque plateforme pour l'étape 3. Il vous aide pour les étapes qui l'entourent.
- Cohérence : le Brand Kit et le Persona Engine stockent les couleurs, logos, polices, ton, personas d'audience et mots-clés négatifs.
- Lacunes : Competitor Radar identifie les lacunes et les angles opposés à partir d'une page publique de concurrent.
- Action : Campaign Studio transforme une idée en contenu pour 12 canaux, et le Smart Planner vous fournit un calendrier avec des heures de publication suggérées à tester.
Un flux de travail : prenez le premier élément « démarrer » de votre liste de décisions, comme une série de recettes. Saisissez l'idée dans Campaign Studio, qui construit le cœur du contenu ainsi que 12 versions adaptées aux plateformes pour environ 10 crédits, examinez les versions et placez-les sur le calendrier. Publiqa envoie le contenu vers vos outils via des webhooks sortants et des intégrations CMS headless, qui sont opérationnels, tandis que la publication directe sur les réseaux sociaux est en cours de déploiement.
FAQ
Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des réseaux sociaux est un examen structuré de vos profils sociaux, couvrant les comptes existants, leur cohérence visuelle, les performances de chaque format et ce qu'il faut commencer, arrêter ou poursuivre. Il porte sur les 90 derniers jours.
Comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Préparez les accès et les exportations, puis inventoriez chaque profil, vérifiez la cohérence de la marque, analysez les performances par format et par canal, ajoutez un aperçu de l'audience et des concurrents, et terminez par les décisions de commencer, arrêter et poursuivre. Le modèle ci-dessus s'exécute en 60 minutes.
Comment mener un audit des réseaux sociaux pour plusieurs clients ?
Utilisez un modèle par client et conservez les mêmes onglets et définitions. Effectuez l'inventaire et la vérification de la marque en premier, car ils révèlent les problèmes d'accès. Enregistrez chaque audit sous forme de copie datée et réservez des examens trimestriels récurrents dans votre calendrier.
À quelle fréquence faut-il réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Le rythme trimestriel est une bonne base, et c'est notre recommandation. Ajoutez une vérification mensuelle rapide, et effectuez un audit plus tôt après un changement de marque, un changement d'agence ou une chute brutale des résultats.
Ai-je besoin d'un outil d'audit des réseaux sociaux ?
Pas pour une première approche. Les outils d'analyse natifs et un tableur suffisent pour l'inventaire, la vérification de la marque et l'examen des performances. Un outil dédié devient utile lorsque vous gérez de nombreux comptes et souhaitez des exportations automatiques.
Vos 60 prochaines minutes
Bloquez une heure cette semaine et ouvrez une copie du modèle. Faites la préparation, exécutez les cinq étapes dans l'ordre et arrêtez-vous à la fin du temps imparti. Notez la date du premier audit trimestriel dans votre calendrier avant de fermer le fichier.
Lorsque la liste des décisions contient une idée que vous souhaitez tester, commencez gratuitement avec 200 crédits. Aucune carte bancaire requise. Transformez une idée en contenu pour 12 canaux, puis vérifiez le résultat par rapport à votre liste de contrôle de marque.