ブランドボイスの定義とドキュメント化：AI生成コンテンツをブランドに合わせる方法

クイックアンサー： ブランドボイスとは、文章における一貫したパーソナリティのことです。言葉の選び方、リズム、姿勢など、すべての投稿が同じ企業によるものだと感じさせる要素を指します。4つの特性と「やるべきこと・やってはいけないこと」の例を定義し、1枚のシートにまとめ、執筆者やAIツールが下書きを作成する前に必ず共有してください。

主要な事実

• Mailchimpの公開スタイルガイドでは、同社のボイスを「平易（plainspoken）」「誠実（genuine）」「翻訳者（translators）」「ドライなユーモア（dry humor）」という4つのステートメントで説明しています。
• Monzoのトーン・オブ・ボイスガイドには、「率直な親切心（straightforward kindness）」「日常の魔法（everyday magic）」「温かい機知（warm wit）」という3つの原則があります。
• Nielsen Norman Groupは、トーンの4つの次元として「フォーマルかカジュアルか」「真面目かユーモアがあるか」「敬意があるか不敬か」「事実重視か熱狂的か」を挙げています。
• 1ページのボイスガイドに必要なのは、特性、やるべきこと・やってはいけないことのペア、語彙、禁止ワード、メカニクス（表記ルール）、チャネル別の注意点、レビューチェックリストの7項目だけです。
• Publiqaのブランドキットには、カラー、ロゴ、フォント、トーン、オーディエンスペルソナ、ネガティブキーワードを保存できます。
• Publiqaは22言語でコンテンツを生成でき、Growthプランには5つのブランドを個別のブランドキットで管理する機能が含まれています。

ブランドボイスとは何か、そしてトーンやスタイルとどう違うのか？

同じ会社が1週間おきに投稿した2つの記事が、まるで別の会社が書いたように聞こえることがあります。一方は簡潔でドライ、もう一方は感情的すぎる。読者は、その理由を言語化できなくても、違和感に気づきます。

ブランドボイスとは何でしょうか？それは、企業が文章を書いたり話したりする際の安定したキャラクターです。あなたのブランドを人間に例えるなら、ボイスはその人の「性格」です。トーンはその日の「気分」であり、スタイルはスペル、句読点、大文字の使用といった「機械的なルール」のセットです。Mailchimpのガイドも同様の分類を採用しています。ボイスは一貫させ、トーンは状況に応じて変化させるという考え方です。

ブランドボイスが実践されている状態とは、ロゴを隠しても、誰が書いた投稿か当てられる状態を指します。

AIが初稿を書く時代に、なぜブランドボイスがより重要になるのか？

人間がすべての投稿を書く場合、ボイスはゆっくりと変化していきます。しかし、複数の人間とAIツールが並行して下書きを作成する場合、ボイスは急速に崩れていきます。言語モデルは、有能で中立的なテキストを生成する傾向があります。その「中立性」こそが問題です。ツールにどのような響きを求めているかを指示しなければ、インターネット上の平均的な文章が出力されてしまうからです。

文章化されたボイスは、その解決策となります。ツールへの指示出し、出力の評価、そしてフリーランサーのオンボーディングを同じ基準で行えるようになります。また、レビュー担当者が好みの問題で議論するのではなく、下書きをガイドと照らし合わせて確認できるため、レビューの迅速化にもつながります。

ブランドボイスを見つけるには？

ボイスは発明するものではありません。すでに持っているものに気づき、それを研ぎ澄ますのです。このプロセスには半日ほどかかります。

1. 20件の投稿を集める。 最も誇りに思っている投稿と、気に入っていない投稿を5件選びます。
2. 良し悪しの理由をマークする。 言葉の選び方、文の長さ、ユーモア、形式張った表現かどうかに注目します。
3. 人に聞く。 セールスやサポートスタッフは、顧客がどのように話し、どのフレーズを信頼しているかを把握しています。
4. 4つのダイヤルに自分を配置する。 Nielsen Norman Groupの次元が役立ちます：フォーマル対カジュアル、真面目対ユーモア、敬意対不敬、事実重視対熱狂的。
5. 4つの特性を選ぶ。 それぞれを1〜2語で命名し、意味を説明する文章を1文加えます。
6. テストする。 過去の投稿を3つ、選んだ特性に合わせて書き直し、自分たちらしさが残っているか確認します。

4つという特性の数は、ルールではなく経験則です。2つでは薄すぎ、8つでは覚えるのが不可能だからです。

実際のガイドに見るブランドボイスの例

ブランドボイスの例は、企業が自ら公開しているものから学ぶのが最も効率的です。公開されている2つのガイドは、全文を読む価値があります。

どちらのガイドも、ボイスの「強弱」について言及している点に注目してください。Monzoのガイドでは、カスタマーサービスでは明快さと親切さを重視し、ユーモアはほとんど、あるいは全く交えない一方、オーガニックなSNSでは遊び心を持たせる余地を最大にしています。これは優れたモデルです。つまり、パーソナリティは維持しつつ、その「ボリューム」を調整するのです。

ブランドボイスガイドライン：1ページのテンプレート

ブランドボイスのガイドラインは、長くある必要はありません。20ページのものより、1ページにまとめたものの方が活用されやすいでしょう。「DeskHop」という架空のデスク予約アプリを例に、以下のテンプレートを使用してください。

ページの下部には変更履歴を記録してください。ページを編集するたびに日付を追加します。

チャネル別のボイス

単一のブランドボイスも、チャネルによって強弱を調整します。以下の4つのダイヤルを使用して、各チャネルの設定を行います。

各チャネルについて、ダイヤルを1から5の段階でランク付けし、その数値をガイドに書き留めてください。これにより、ブランドのトーン・オブ・ボイスが「気分」の問題ではなく、検証可能なものになります。

AIコンテンツをブランドに合わせるには？

AIを「仕事は早いが、あなたのことを何も知らない新入社員」として扱いましょう。適切に指示（ブリーフィング）を与え、その成果物を確認してください。

AIが作成したテキストをブランドボイスに適応させるには？

ドラフトに対して、以下の5ステップの編集を行います。

1. 声に出して読む。自分が絶対に言わないような文章に印をつける。
2. 一般的なフレーズを、推奨語彙に置き換える。
3. 禁止語彙や、証明できない主張を削除する。
4. 文の長さを、自社のベストな投稿に合わせて調整する。
5. 数字、顧客からの質問、地域的な言及など、自社だけが提供できる具体的な詳細を1つ加える。

ブランドボイスAIツールのための優れたブリーフとは？

ブランドボイスAIの機能はツールによって異なりますが、優れたブリーフには常に以下の要素が含まれています。

• 1ページのガイド全文
• 適切と思われる投稿サンプル2〜3件
• ターゲット層と、その投稿の目的
• ネガティブキーワードのリスト（避けるべき単語やトピック）
• チャネルと文字数制限

AIコンテンツを長期的にブランドに合わせ続けるには？

毎月サンプルを確認してください。AIが作成した投稿を5件抽出し、各特性を1〜5でスコア化して結果を記録します。ある特性が2回連続で4を下回った場合は、ドラフトだけでなく、ブリーフやガイド自体を見直してください。AIの使用を隠すことは推奨しません。プラットフォームのルールで義務付けられている場合はコンテンツにラベルを付け、検知を回避しようとするのではなく、品質に注力してください。

コンテンツの監査（他言語を含む）

監査を行うことで、ブランドボイスがどこで一貫性を失っているかが明らかになります。各チャネルで最近投稿した10件の投稿を4つの特性に基づいて採点し、パターンを探してください。あるチャネルではフォーマルな印象でも、別のチャネルでは不注意な印象を与えているかもしれません。

他言語での展開には細心の注意が必要です。ジョークや慣用句は直訳ではほとんど通用せず、文化によってフォーマルさの度合いも異なります。単なる逐語訳ではなく、現地のオーディエンスに合わせて書き換える「トランスレーション（翻案）」というアプローチをとってください。トランスレーションとは何かに関する記事でその概念を解説しており、コンテンツローカライズの手順では実践できるプロセスを紹介しています。投稿先の各言語において、ネイティブスピーカーにブランドボイスガイドを確認してもらいましょう。

Publiqaがブランドボイスを支援する方法

Publiqaプラットフォームのブランドキットでは、カラー、ロゴ、フォント、トーン、オーディエンスペルソナ、ネガティブキーワードなど、ブランドアイデンティティの要素を一元管理できます。キャンペーンスタジオは、これらの要素を使用して、1つのアイデアを12のチャネル向けの下書きに変換します。コンテンツは22言語で生成可能であり、トランスレーション機能によって単なる翻訳ではなく、文化的に適した形に調整されます。

セットアップの手順は以下の通りです：

1. ブランドキットを開き、ロゴをアップロードして、カラーとフォントを設定します。
2. 1ページガイドの4つの特性をコピーし、トーンを短いルールとして記述します。
3. オーディエンスペルソナを追加し、各下書きが誰に向けたものかを明確にします。
4. ネガティブキーワード（使用禁止の言葉やトピック）をリストアップします。
5. 実際の記事からキャンペーンを生成し、下書きをレビューチェックリストと照らし合わせます。
6. 不足している部分を編集し、承認します。

条件付きまたはゼロタッチのオートパイロットが有効でない限り、下書きは明示的な承認を待つため、最終的な判断はレビュアーが行います。プランによって管理できるブランド数が異なります。Soloプランは1ブランド、Growthプランはブランドキットを分離した状態で5ブランド、Agencyプランは20ブランドまで対応しており、追加のブランドキットは1つにつき月額600クレジットで利用可能です。詳細は料金プランをご覧ください。キットに何を含めるべきかのヒントについては、ブランドキットの例をお読みください。承認されたコンテンツは、アウトゴーイングWebhookやヘッドレスCMS連携を通じて配信可能です。SNSへの直接投稿機能も順次展開中です。

ブランドボイスガイド導入の最初の1週間

月曜日に過去の投稿を20件集め、何がうまくいっているかを確認します。火曜日に4つの特性を選び、やるべきこと（Do）とやってはいけないこと（Don't）のペアを作成します。水曜日に語彙、禁止ワード、レビューチェックリストを記入します。木曜日に過去の投稿を3件書き直し、ガイドをテストします。金曜日にツールへガイドを読み込み、執筆に関わる全員と共有します。

ブランドキットで試してみたい方は、200クレジット付きの無料プランから始めてください。クレジットカードは不要です。

FAQ

ブランドボイスとは何ですか？

ブランドボイスとは、企業が文章を書いたり話したりする際の、一貫したパーソナリティのことです。言葉の選び方、リズム、態度を通じて表現されます。ブランドボイスはチャネルが変わっても一定ですが、トーンは状況に応じて変化します。明確なボイスがあれば、ロゴがなくても顧客はあなたのコンテンツを認識できるようになります。

ブランドボイスとトーンの違いは何ですか？

ブランドボイスは、シンプル、温かい、実用的といった、あなたの会社の永続的なパーソナリティです。トーンは、新製品発表の投稿では明るく、障害通知では冷静にといったように、特定の場面でそれをどのように適用するかを指します。ボイスはめったに変わりませんが、トーンは頻繁に変わります。

ブランドボイスを見つけるにはどうすればよいですか？

最高の投稿と最悪の投稿を20件ずつ集め、何が成功し何が失敗したのかを記録し、営業やサポート部門に顧客がどのような言葉を使っているかを聞いてみましょう。「フォーマルからカジュアルまで」「真面目から面白いまで」という4つの指標で自社の位置を定め、4つの特性を選び、3つの投稿を書き直してテストしてみてください。

AIが作成したテキストをブランドボイスに適応させるにはどうすればよいですか？

ツールに1ページのガイド、サンプル投稿、禁止ワードリストを渡し、ドラフトを自分で編集します。声に出して読み、一般的なフレーズを自社の語彙に置き換え、証明できない主張を削除し、自社チームしか提供できない具体的な詳細を1つ追加します。

AIコンテンツをブランドのトーンに合わせ続けるにはどうすればよいですか？

毎回、ボイスガイドを添えてツールに指示を出し、短いチェックリストと照らし合わせてすべてのドラフトを確認し、毎月サンプルを監査します。各特性を1から5で評価し、同じ特性で2回連続してスコアが下がった場合は、指示書またはガイドを更新してください。

ソース

• Mailchimp Content Style Guide: Voice and Tone
• Monzo: Tone of voice
• Nielsen Norman Group: The Four Dimensions of Tone of Voice