Resposta rápida: Uma auditoria de redes sociais é uma revisão estruturada de cada perfil que você gerencia, abrangendo o que existe, quão consistente é a aparência, o que apresenta bom desempenho e o que precisa ser alterado. Esta versão leva 60 minutos em seis etapas cronometradas, terminando com uma lista de ações para começar, parar e continuar. Realize-a a cada trimestre e use o mesmo modelo todas as vezes para que os resultados sejam comparáveis.
Fatos principais
- A auditoria tem 6 etapas e um orçamento de 60 minutos: 10 para preparação, 10 para o inventário, 10 para consistência da marca, 15 para desempenho, 10 para público e concorrentes e 5 para decisões.
- Nossa recomendação é repetir a auditoria a cada trimestre, com uma verificação de 15 minutos a cada mês.
- Nas análises da página do LinkedIn, uma impressão é contabilizada quando pelo menos 50% de uma publicação está visível por pelo menos 300 milissegundos.
- O LinkedIn define a taxa de engajamento como cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e seguidores divididos pelas impressões.
- A documentação para desenvolvedores do Instagram descreve o alcance como o número de contas únicas que visualizaram o conteúdo.
- Compare medianas em vez de médias quando algumas publicações virais puderem distorcer seus números.
O que é uma auditoria de redes sociais?
Defina um cronômetro para 60 minutos e observe suas contas como um estranho faria. Esse é o coração de uma auditoria de redes sociais: uma revisão retrospectiva do que você tem, como está, como performa e o que fazer a seguir.
Uma auditoria não é uma estratégia. Uma estratégia olha para o futuro, e nosso modelo de estratégia de redes sociais cobre isso. Uma auditoria também difere da pesquisa de concorrentes, que possui seu próprio guia de análise de concorrentes nas redes sociais. Esta publicação aborda a revisão de suas próprias contas, com um breve panorama dos concorrentes ao final.
Realize uma quando assumir uma conta, antes de planejar um novo trimestre, após um rebranding ou quando os resultados estagnarem e ninguém souber o motivo.
Antes de começar: acesso, exportação de dados e metas (10 minutos)
A preparação decide se os próximos 50 minutos serão produtivos. Reúna três coisas primeiro.
- Acesso: faça login em cada perfil ou peça ao proprietário que compartilhe o acesso às análises. Anote qualquer conta cujo login ninguém consiga encontrar.
- Dados: abra as análises nativas de cada canal e defina o intervalo de datas para os últimos 90 dias. Exporte para uma planilha onde a plataforma permitir.
- Meta: escreva uma frase declarando o que as redes sociais devem alcançar para o negócio.
Abra uma cópia do modelo abaixo. Você não precisa de uma ferramenta paga de auditoria de redes sociais para uma primeira análise, pois as análises nativas e uma planilha cobrem tudo neste processo. Uma auditoria de redes sociais gratuita construída desta forma não custa nada além de uma hora.
Etapa 1: inventarie cada perfil (10 minutos)
Liste todas as contas que a marca possui, incluindo as antigas, não oficiais e abandonadas. Pesquise o nome da sua marca em cada plataforma principal para encontrar perfis que você esqueceu.
| Plataforma | Handle | Proprietário | Última publicação | Seguidores | Status |
|---|---|---|---|---|---|
| (nome) | (handle) | (pessoa) | (data) | (contagem) | Ativo, inativo ou encerrar |
Marque qualquer perfil inativo sem publicações nos últimos 90 dias. Decida para cada um se deve reativá-lo, redirecioná-lo ou encerrá-lo. Um perfil silencioso com seu logotipo ainda representa você.
Etapa 2: verifique a consistência da marca (10 minutos)
Abra cada perfil em um celular e em um computador. Verifique os mesmos itens em todos eles.
- A foto de perfil e a imagem de capa correspondem à marca atual.
- O handle é idêntico ou o mais próximo possível do que a plataforma permite.
- A biografia declara o que você faz em palavras simples e possui um link funcional.
- Cores, fontes e uso do logotipo seguem as regras da sua marca.
- O tom de voz soa como uma única empresa em todos os canais.
Avalie cada item como aprovado ou pendente de correção. Se você possui um Brand Kit com cores, logotipos, fontes e tom, use-o como referência. Se não, esta etapa mostra o que você precisa definir primeiro.
Passo 3: analise o desempenho por formato e canal (15 minutos)
Esta é a etapa mais longa, portanto, comece com as definições corretas. As plataformas contam a mesma coisa de formas diferentes, então compare dentro de um mesmo canal antes de comparar entre canais diferentes.
| Plataforma | Métrica | O que a plataforma diz |
|---|---|---|
| Impressões | Contadas quando uma publicação está visível por pelo menos 300 ms com pelo menos 50% na tela | |
| Taxa de engajamento | Cliques + curtidas + comentários + compartilhamentos + seguidores, divididos pelas impressões | |
| Alcance | Contas únicas que viram o conteúdo pelo menos uma vez | |
| YouTube Shorts | Visualizado vs. dispensado | Compara quantas pessoas assistiram com quantas dispensaram o conteúdo |
Sempre verifique a definição dentro de cada plataforma antes de comparar números, já que os nomes e as regras de contagem mudam com o tempo.
Para cada canal e formato, registre o número de publicações nos últimos 90 dias, o resultado mediano, a melhor publicação e a pior publicação. Use medianas, porque uma publicação viral pode esconder uma base fraca. Em seguida, anote dois padrões, como "carrosséis superam imagens únicas" ou "publicações com uma pergunta recebem mais respostas".
Passo 4: panorama do público e da concorrência (10 minutos)
Gaste cinco minutos com seu público e cinco com três concorrentes.
- Público: a base de seguidores corresponde aos clientes que você deseja? Observe os principais países ou faixas etárias que as análises mostram.
- Concorrentes: para cada um, registre a frequência de publicação, o formato principal e o tema central. Em seguida, nomeie uma coisa que eles fazem e você não.
Se você quiser ajuda para encontrar lacunas rapidamente, o Competitor Radar analisa uma URL pública de um concorrente e mostra o argumento principal, lacunas não abordadas e de 3 a 5 contra-ângulos. Ele lê uma página pública, portanto, não substitui uma análise do feed real deles.
Passo 5: decida o que começar, parar e continuar (5 minutos)
Termine com decisões, ou a auditoria será apenas um relatório. Preencha uma lista de três colunas e atribua um responsável e uma data para cada linha.
| Começar | Parar | Continuar |
|---|---|---|
| Uma nova ideia apoiada por uma lacuna | Um formato ou perfil que rendeu pouco | Um formato que claramente funciona |
Limite cada coluna a três linhas. Se tudo for prioridade, nada acontece na próxima semana.
O modelo gratuito de auditoria de redes sociais
Copie este layout para o Google Sheets ou para a planilha de sua preferência. Cada bloco é uma aba.
| Aba | Colunas |
|---|---|
| Inventário | Plataforma, perfil, responsável, última publicação, seguidores, status |
| Verificação da marca | Item, plataforma, aprovado ou corrigir, nota |
| Desempenho | Canal, formato, publicações em 90 dias, resultado mediano, melhor publicação, pior publicação |
| Panorama | Concorrente, canal, frequência, formato principal, tema, lacuna |
| Decisões | Começar, parar, continuar, responsável, data |
Um exemplo de auditoria de redes sociais
Este exemplo preenchido é hipotético. Ele descreve uma pequena padaria com três canais.
| Constatação | Evidência | Decisão |
|---|---|---|
| Página do Facebook está inativa | Nenhuma publicação em 120 dias | Parar: feche-a ou publique apenas ofertas |
| Link da bio do Instagram está quebrado | O link abre uma página de erro | Começar: corrigir esta semana |
| Vídeos curtos superam fotos | O alcance mediano é maior em vídeo | Continuar: meta de 3 vídeos por semana |
| Concorrentes publicam receitas | Dois de três publicam receitas semanalmente | Começar: testar uma série de receitas |
Com que frequência você deve fazer uma auditoria de redes sociais?
A cada trimestre é um bom ritmo para a maioria das equipes. Esse número é nossa recomendação, não uma regra da plataforma. O trimestre oferece dados novos suficientes para ver uma mudança, mantendo a análise atualizada.
Adicione uma verificação mensal de 15 minutos do inventário e das principais métricas. Realize uma auditoria completa mais cedo após um rebranding, uma mudança de agência, uma mudança na política da plataforma ou uma queda acentuada nos resultados. Salve cada auditoria como uma cópia datada para que você possa comparar trimestre a trimestre.
Como a Publiqa ajuda em uma auditoria de redes sociais
A Publiqa é uma ferramenta de IA que escreve posts para redes sociais e renderiza vídeos verticais. Ela não é uma ferramenta de análise, portanto, use as ferramentas nativas de cada plataforma para o Passo 3. Ela ajuda nas etapas ao redor disso.
- Consistência: o Brand Kit e o Persona Engine armazenam cores, logotipos, fontes, tom de voz, personas do público e palavras-chave negativas.
- Lacunas: o Competitor Radar identifica lacunas e contra-ângulos a partir de uma página pública de um concorrente.
- Ação: o Campaign Studio transforma uma ideia em conteúdo para 12 canais, e o Smart Planner oferece um calendário com horários de postagem sugeridos para você testar.
Um fluxo de trabalho: pegue o primeiro item de "início" da sua lista de decisões, como uma série de receitas. Insira a ideia no Campaign Studio, que cria o núcleo mais 12 versões para plataformas por cerca de 10 créditos, revise as versões e coloque-as no calendário. A Publiqa envia conteúdo para suas ferramentas por meio de webhooks de saída e integrações com CMS headless, que já estão ativos, enquanto a publicação direta nas redes sociais está sendo implementada.
FAQ
O que é uma auditoria de redes sociais?
Uma auditoria de redes sociais é uma revisão estruturada dos seus perfis sociais, abrangendo quais contas existem, quão consistentes elas parecem, como cada formato performa e o que começar, parar ou continuar fazendo. Ela analisa o retrospecto dos últimos 90 dias.
Como fazer uma auditoria de redes sociais?
Prepare o acesso e as exportações, depois faça o inventário de cada perfil, verifique a consistência da marca, analise o desempenho por formato e canal, adicione um panorama do público e dos concorrentes e finalize com as decisões de começar, parar e continuar. O modelo acima é executado em 60 minutos.
Como conduzir uma auditoria de redes sociais para vários clientes?
Use um modelo por cliente e mantenha as mesmas abas e definições. Execute o inventário e a verificação da marca primeiro, pois eles revelam problemas de acesso. Salve cada auditoria como uma cópia datada e agende revisões trimestrais recorrentes no calendário.
Com que frequência devo fazer uma auditoria de redes sociais?
Trimestralmente é um bom padrão, que é a nossa recomendação. Adicione uma verificação mensal rápida e faça uma auditoria mais cedo após um rebranding, uma mudança de agência ou uma queda acentuada nos resultados.
Preciso de uma ferramenta de auditoria de redes sociais?
Não para uma primeira análise. As ferramentas de análise nativas e uma planilha cobrem o inventário, a verificação da marca e a revisão de desempenho. Uma ferramenta dedicada torna-se útil quando você gerencia muitas contas e deseja exportações automáticas.
Seus próximos 60 minutos
Reserve uma hora esta semana e abra uma cópia do modelo. Faça a preparação, execute os cinco passos em ordem e pare no cronômetro. Coloque a data da primeira auditoria trimestral no seu calendário antes de fechar o arquivo.
Quando a lista de decisões tiver uma ideia que você deseja testar, comece gratuitamente com 200 créditos. Não é necessário cartão de crédito. Transforme uma ideia em conteúdo para 12 canais e, em seguida, verifique o resultado em relação à sua lista de verificação da marca.