クイックアンサー: ソーシャルメディア監査とは、運用しているすべてのプロフィールを構造的に見直す作業であり、現状の把握、一貫性の確認、パフォーマンスの分析、そして改善点の特定を行うものです。このバージョンでは、60分を6つのステップに分け、最後に「開始・停止・継続」リストを作成します。四半期ごとに実施し、毎回同じテンプレートを使用することで、結果を比較できるようにしましょう。
主要な事実
- 監査は6つのステップで構成され、所要時間は60分です（準備10分、インベントリ10分、ブランドの一貫性10分、パフォーマンス15分、オーディエンスと競合10分、意思決定5分）。
- 四半期ごとに監査を行い、毎月15分のチェックを行うことを推奨します。
- LinkedInページの分析において、インプレッションは投稿の50%以上が300ミリ秒以上表示された場合にカウントされます。
- LinkedInのエンゲージメント率は、クリック、いいね、コメント、シェア、フォローの合計をインプレッション数で割ったものです。
- Instagramの開発者向けドキュメントでは、リーチはコンテンツを見たユニークアカウント数と定義されています。
- 一部のバイラル投稿によって数値が歪められる可能性があるため、平均値ではなく中央値を比較してください。
ソーシャルメディア監査とは何か？
タイマーを60分にセットし、見知らぬ人の視点で自分のアカウントを見てみましょう。それがソーシャルメディア監査の核心です。つまり、何を持ち、どのように見え、どのようなパフォーマンスを発揮し、次に何をすべきかを振り返る作業です。
監査は戦略ではありません。戦略は未来を見据えるものであり、Publiqaのソーシャルメディア戦略テンプレートがそれをカバーしています。また、監査は競合調査とも異なります。競合調査については、ソーシャルメディア競合分析のガイドをご覧ください。本記事では、自身の各アカウントのレビューと、最後に簡単な競合のスナップショット作成について解説します。
アカウントを引き継いだとき、新しい四半期の計画を立てる前、リブランディング後、あるいは結果が伸び悩み、原因が不明なときに実施してください。
開始前の準備：アクセス権、データエクスポート、目標設定（10分）
準備段階で、その後の50分が生産的になるかどうかが決まります。まず以下の3つを準備してください。
- アクセス権: すべてのプロフィールにログインするか、所有者に分析へのアクセス権を共有してもらいます。ログイン情報が不明なアカウントがあればメモしておきます。
- データ: 各チャネルのネイティブ分析を開き、期間を過去90日間に設定します。プラットフォームが許可している場合は、スプレッドシートにエクスポートします。
- 目標: ソーシャルメディアがビジネスに対して何を達成すべきかを1文で書き出します。
以下のテンプレートのコピーを開いてください。最初のステップでは有料のソーシャルメディア監査ツールは不要です。ネイティブ分析とスプレッドシートがあれば、このプロセスに必要なすべてをカバーできるからです。このように構築された無料のソーシャルメディア監査は、1時間という時間以外、コストは一切かかりません。
ステップ1：すべてのプロフィールのインベントリ作成（10分）
古いもの、非公式のもの、放置されているものを含め、ブランドが所有するすべてのアカウントをリストアップします。各主要プラットフォームでブランド名を検索し、忘れていたプロフィールを見つけ出しましょう。
| プラットフォーム | ハンドル名 | 所有者 | 最終投稿日 | フォロワー数 | ステータス |
|---|---|---|---|---|---|
| (名称) | (ハンドル) | (担当者) | (日付) | (数) | アクティブ、休止中、または閉鎖 |
90日間投稿がない休止中のプロフィールには印を付けます。それぞれについて、復活させるか、リダイレクトするか、閉鎖するかを決定してください。あなたのロゴが表示されたまま放置されているプロフィールも、依然としてあなた自身を表しているからです。
ステップ2：ブランドの一貫性を確認する（10分）
各プロフィールをスマートフォンとデスクトップの両方で開きます。すべてのプロフィールで以下の項目を確認してください。
- プロフィール写真とカバー画像が現在のブランドイメージと一致しているか。
- ハンドル名が同一であるか、プラットフォームが許容する範囲で可能な限り近いか。
- バイオ（自己紹介）に何をしているかが平易な言葉で書かれ、有効なリンクが貼られているか。
- 色、フォント、ロゴの使用がブランドルールに従っているか。
- トーン・オブ・ボイス（語り口）がチャネル全体で一貫しているか。
各項目を「合格」または「修正」で評価します。色、ロゴ、フォント、トーンをまとめたブランドキットがある場合は、それを基準として使用してください。もしない場合は、このステップで何を最初に書き留めるべきかが明確になります。
ステップ3：フォーマットとチャネル別のパフォーマンス分析（15分）
これは最も時間がかかるステップですので、まずは正しい定義を確認することから始めましょう。プラットフォームごとに指標のカウント方法が異なるため、チャネルを横断して比較する前に、まずはチャネル内で比較してください。
| プラットフォーム | 指標 | プラットフォーム側の定義 |
|---|---|---|
| インプレッション | 投稿が少なくとも50%以上表示された状態で300ミリ秒以上視認された場合にカウント | |
| エンゲージメント率 | クリック数＋いいね数＋コメント数＋シェア数＋フォロー数をインプレッション数で割った値 | |
| リーチ | コンテンツを少なくとも1回以上閲覧したユニークアカウント数 | |
| YouTube Shorts | 視聴数 vs スワイプ数 | 視聴した人数とスワイプして離脱した人数の比較 |
名称やカウントルールは時間の経過とともに変更される可能性があるため、数値を比較する際は必ず各プラットフォーム内の定義を確認してください。
各チャネルとフォーマットについて、過去90日間の投稿数、中央値、ベスト投稿、ワースト投稿を記録します。1つのバイラル投稿が弱いベースラインを隠してしまう可能性があるため、平均値ではなく中央値を使用してください。次に、「カルーセル投稿は単一画像より優れている」「質問を含む投稿は返信が多い」といったパターンを2つ書き出します。
ステップ4：オーディエンスと競合の現状把握（10分）
オーディエンスの分析に5分、3社の競合分析に5分を費やします。
- オーディエンス： フォロワー層はターゲットとする顧客と一致していますか？アナリティクスに表示される上位の国や年齢層をメモしてください。
- 競合： 各社について、投稿頻度、主要フォーマット、メインテーマを記録します。次に、彼らが行っていて自社が行っていないことを1つ挙げてください。
ギャップを迅速に見つけるためのサポートが必要な場合は、Competitor Radarをご利用ください。競合の公開URLをスキャンし、コアとなる訴求、未対応のギャップ、3〜5つの対抗アングルを表示します。公開ページを読み取るツールであるため、実際のフィードを確認する代わりにはなりません。
ステップ5：開始、停止、継続する施策の決定（5分）
監査を単なるレポートで終わらせないために、最後は意思決定を行います。3列のリストを作成し、すべての項目に担当者と期限を割り当ててください。
| 開始（Start） | 停止（Stop） | 継続（Continue） |
|---|---|---|
| ギャップに基づいた新しいアイデア | 成果の低いフォーマットやプロフィール | 明らかに効果が出ているフォーマット |
各列は3行以内に制限してください。すべてを優先事項にしてしまうと、翌週には何も実行されません。
無料のソーシャルメディア監査テンプレート
このレイアウトをGoogleスプレッドシートや任意の表計算ソフトにコピーしてください。各ブロックが1つのタブに対応します。
| タブ | 列 |
|---|---|
| インベントリ | プラットフォーム、ハンドル名、担当者、最終投稿日、フォロワー数、ステータス |
| ブランドチェック | 項目、プラットフォーム、合格または修正、備考 |
| パフォーマンス | チャネル、フォーマット、過去90日間の投稿数、中央値、ベスト投稿、ワースト投稿 |
| 現状把握 | 競合、チャネル、頻度、主要フォーマット、テーマ、ギャップ |
| 意思決定 | 開始、停止、継続、担当者、期限 |
ソーシャルメディア監査の例
この記入例は架空のものです。3つのチャネルを持つ小さなベーカリーを想定しています。
| 発見事項 | 根拠 | 決定事項 |
|---|---|---|
| Facebookページが休眠状態 | 120日間投稿なし | 停止：閉鎖するか、オファーのみ投稿する |
| Instagramのバイオリンクが機能していない | リンク先がエラーページになる | 開始：今週中に修正する |
| ショート動画が写真より優れている | 動画のリーチ中央値が高い | 継続：週3本の動画投稿を目指す |
| 競合がレシピを投稿している | 3社中2社が毎週レシピを投稿 | 開始：レシピシリーズを1つテストする |
ソーシャルメディア監査の頻度は？
多くのチームにとって、四半期ごとの実施が適切なリズムです。これはプラットフォームのルールではなく、私たちの推奨です。四半期ごとであれば、変化を確認するのに十分な新しいデータが得られ、かつレビューの鮮度を保つことができます。
毎月15分かけて、インベントリと主要指標のチェックを追加してください。リブランディング、代理店の変更、プラットフォームのポリシー変更、または成果が急激に低下した場合は、より早い段階でフル監査を実施してください。各監査は日付入りのコピーとして保存し、四半期ごとに比較できるようにしておきましょう。
Publiqaがソーシャルメディア監査を支援する方法
Publiqaは、ソーシャルメディア投稿の作成や縦型動画の生成を行うAIツールです。分析ツールではないため、ステップ3では各プラットフォームのネイティブ分析機能を使用してください。Publiqaはその前後のステップを支援します。
- 一貫性: ブランドキットとペルソナエンジンが、色、ロゴ、フォント、トーン、オーディエンスペルソナ、ネガティブキーワードを保存します。
- ギャップ: コンペティターレーダーが、公開されている競合他社のページからギャップや対抗となる切り口を明らかにします。
- アクション: キャンペーンスタジオが1つのアイデアを12チャネル分のコンテンツに変換し、スマートプランナーがテスト用の推奨投稿時間を記載したカレンダーを提供します。
ワークフローの例：決定リストの最初の「開始」項目（レシピシリーズなど）を取り上げます。そのアイデアをキャンペーンスタジオに入力すると、約10クレジットでコアコンテンツと12のプラットフォーム用バージョンが作成されます。それらのバージョンを確認し、カレンダーに配置します。Publiqaは、現在利用可能なアウトゴーイングWebhookやヘッドレスCMS連携を通じてコンテンツを各ツールに送信します。ソーシャルネットワークへの直接投稿機能も順次展開中です。
FAQ
ソーシャルメディア監査とは何ですか？
ソーシャルメディア監査とは、どのソーシャルアカウントが存在し、それらがどれほど一貫しているか、各フォーマットがどのようなパフォーマンスを示しているか、そして何を始め、何をやめ、何を継続すべきかを網羅した、ソーシャルプロフィールに関する構造的なレビューです。過去90日間を振り返って評価します。
ソーシャルメディア監査はどのように行いますか？
アクセス権とエクスポートの準備を行い、すべてのプロフィールの棚卸しをし、ブランドの一貫性を確認し、フォーマットやチャネルごとにパフォーマンスを分析し、オーディエンスと競合の状況を把握し、最後に「開始・停止・継続」の決定を下します。上記のテンプレートは60分で完了するように設計されています。
複数のクライアントに対してソーシャルメディア監査を行うにはどうすればよいですか？
クライアントごとに1つのテンプレートを使用し、タブや定義を統一してください。棚卸しとブランドチェックを最初に行うことで、アクセス権の問題が明らかになります。各監査を日付付きのコピーとして保存し、四半期ごとのレビューをカレンダーに登録しておきましょう。
ソーシャルメディア監査はどのくらいの頻度で行うべきですか？
四半期ごとが標準的であり、推奨される頻度です。毎月簡単なチェックを追加し、リブランディングや代理店の変更、あるいは結果が急激に低下した場合には、より早期に監査を実施してください。
ソーシャルメディア監査ツールは必要ですか？
最初の段階では不要です。ネイティブの分析機能とスプレッドシートがあれば、棚卸し、ブランドチェック、パフォーマンスレビューは十分に行えます。専用ツールは、多数のアカウントを管理し、自動エクスポートを行いたい場合に役立ちます。
今後の60分間
今週1時間を確保し、テンプレートのコピーを開いてください。準備を行い、5つのステップを順番に実行し、タイマーが鳴ったら終了します。ファイルを閉じる前に、次回の四半期監査の日程をカレンダーに入れておきましょう。
決定リストにテストしたいアイデアがある場合は、200クレジットで無料でお試しください。クレジットカードは不要です。1つのアイデアを12チャネル分のコンテンツに変換し、その結果をブランドチェックリストと照らし合わせて確認してください。